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교육과정

엑스퍼트 아카데미 교육 프로그램을 알려드립니다

고객상담 영업 코칭 과정 (PSC)
  • 강사명
    김종휘
  • 일정선택
  • 강의시간
    2일 16H
  • 강의장소
    엑스퍼트 송파러닝센터
  • 수강료
    500,000원
  • 이러닝
  • 집체
  • 집체2
- 고용보험환급 예상금액
기준 우선(중소기업) 대규모(대기업) 대규모(1000인이상)

예상 금액

88,668원 70,934원 47,290원
- 어떤 과정인가요?
고객과 상담할 때 효과적으로 사용할 수 있는 스킬을 체계화할 수 있는 프로그램입니다.
회사의 경영전략이나 영업방침, 목표에 입각해서 영업사원들을 통솔할 수 있으며,
이러한 지도육성을 통해 개인은 물론 팀의 매출목표 달성에 기여할 수 있습니다.
- 교육을 수강하면 어떤 점이 좋은가요?
영업사원에게 필요한 과제에 초점을 맞춘 코칭을 할 수 있습니다.
영업관리자와 영업사원과의 협력적인 대화를 계획하고, 실시할 수 있습니다.
영업사원 개개인의 지속적인 능력육성계획을 입안하고, 개개인의 성과를 촉진시킬 수 있는
풍토를 구축할 수 있습니다.
- 이런 분들에게 강력추천!
사내 영업사원을 체계적으로 육성하고자 하시는 분
영업관리자로서 후배 영업사원의 능력을 향상시키고자 하시는 분
영업 스킬을 전수하고 이를 현장에서 잘 적용하는지 체계적으로 관리하고자 하시는 분
- 생생한 수강 후기 엿보기
영업 업무를 지속적으로 담당하다가 영업관리자로 업무가 변경되어
어떻게 영업사원을 관리할지 막막했는데, 이번 과정이 많은 도움이 되었다.
영업현장에서 배웠던 스킬들을 후배들에게 잘 알려주고 현장에서도 지속적으로 관리할 것이다.
-W사
과정 동안 지속적으로 롤플레이하는 것이 굉장히 좋았다.
이론적으로 배우고 나서 현업에 돌아가면 적용하기가 막막한데, 계속적으로 연습하고 강사님이
지도를 해줘서 만족했다. -K사
고객사에 후배 영업사원과 동반 방문 시 후배를 코칭하는 방법이 가장 유익했다.
현장에 가면 막상 내가 말을 많이 하는 경우가 많은데, 이제는 현장에서도 적절하게 코칭을 하고,
돌아와서 부족했던 부분을 말해줄 수 있을 것 같다. –P사
- 교육내용
 
Part 1. 효과적 상담스킬의 이해
단원
주요내용
학습시간
[모듈1]
오프닝
- 과정소개
- 사전학습 과제 점검 및 확인
0.5H
[모듈2]
영업사원의 고객상담
스킬 이해
- 질문 스킬
- 설득 스킬
- 클로징 스킬
1.0H
[모듈3]
고객태도에 대처하는 법
- 의심에 대처하기
- 무관심에 대처하기
- 반론에 대처하기
0.5H
 
Part 2. 전략적 후배육성 스킬
단원
주요내용
학습시간
[모듈 1]
행동을 변화시킨다
- 코칭의 개요
- 영업사원에 대한 동기부여
- 코칭의 2가지 포인트
- 코칭에 필요한 것
- 코칭할 때의 고려사항
- 설득 실습
1.0H
[모듈 2]
코칭의 과제
- 사전학습과제 검토
- 영업사원의 상담 평가
- 3가지 영역의 영업능력
- 코칭의 과제
 (무엇을 코칭할 것인가?)
3.0H
 
★ : My Case 연습
단원
주요내용
학습시간
[모듈3]
상담의 관찰
- 동행방문의 유형 및 유의점
- 코칭을 위한 동행방문 ★
- 관찰방법 ★ / 관찰준비
2.0H
[모듈 4]
영업사원과의 대화
(Part1 상황분석)
- 대화의 목적, 방법
- Part1의 진행방법
- 화제의 제안 ★
- 상황에 관한 대화 ★
- 납득여부 확인
- Role Play 1 (상황분석)
3.0H
[모듈5]
영업사원과의 대화
(Part2 활동계획 수립)
- 대화 Part2의 진행방법
- 화제의 제안
- 활동계획에 관한 대화 ★
- 장점과 개선점 ★
- 납득여부 확인 ★
Role Play 2 (활동계획 수립)
3.0H
[모듈6]
난관의 극복
- 대화가 난관에 부딪쳤을 때
- 난관극복 방법 ★
Role Play 3 (난관극복 및 종합편)
1.0H
[모듈7]
지속적인 육성을 위한
코칭
- 지속적인 육성 계획적인 프로세스 ★
- 코칭과제 일람표 활용방법 ★
- 발표준비 연습 / 계획발표 / 총정리
2.0H
교육과정
번호 만족도 내용 작성자 등록일