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교육과정

엑스퍼트 아카데미 교육 프로그램을 알려드립니다

문제 해결의 달인
  • 강사명
    이승각
  • 일정선택
  • 강의시간
    1일 08H
  • 강의장소
    엑스퍼트 송파러닝센터
  • 수강료
    250,000원
  • 이러닝
  • 집체
  • 집체2
- 어떤 과정인가요?
한 번 일이 꼬이면 이어지는 일들도 꼬이기 마련입니다. 직장 내 문제가 발생했을 때
해결 대책을 수립하는 과정입니다. 발생한 문제를 명확하게 정리하여 근본적인 대책을
마련함으로써 추후 번질 수 있는 문제를 예방할 수 있습니다.
- 교육을 수강하면 어떤 점이 좋은가요?
문제를 논리적으로 분석하여 원인을 파악할 수 있습니다.
쌓여 있는 문제의 중요도와 긴급도를 분석하여 효과적으로 문제 상황을 관리할 수 있습니다.
문제해결 프로세스를 체계적으로 학습할 수 있습니다.
- 이런 분들에게 강력추천!
업무 중 미해결된 문제로 고민 중이신 분
조직 내의 문제로 답을 찾고 계신 분
최적의 해결안을 도출해서 높은 업무성과를 찾고자 하시는 분
- 생생한 수강 후기 엿보기
어떤 일에 문제가 발생하면 허둥지둥 처리하기 바빴는데 이번 과정으로 문제에 대해
객관적으로 바라볼 수 있는 시야를 넓힌 것 같습니다. –C사
문제에 대한 근본적인 원인을 찾는 논리적 프로세스가 가장 유익했습니다. -S사
다양한 사례를 문제해결 프로세스대로 분석해보는 실습이 특히 좋았습니다.
직장에 돌아가서도 유용하게 적용할 수 있을 것 같습니다. –H사
- 교육내용
단원
주요내용
학습시간
[모듈1]
문제해결의 자세와
기본 프로세스
- 문제란/문제해결이란
- 문제해결의 자세 - 1인칭 /1차 정보/1보 앞을 생각
- 문제해결 스킬 5가지
1.5H
[모듈2]
문제해결
달인 되기 실습 1
- 문제를 정의하라
 * 사실과 의견 분류하여 사실 파악하기
 * 긴급대응과 근본적인 대응
 * 현상을 파악할 때의 포인트
2.0H
[모듈3]
문제해결
달인 되기 실습 2
- 문제의 소재를 찾아내라
 * MECE 이해하기
 * 깊이 파고들어야 할 부분 vs. 그렇지 않은 부분
1.5H
[모듈4]
문제해결
달인 되기 실습 3
- 문제의 원인을 분석하라
 * 5 Why:근본적인 원인 분석
 * 원인 규명: 바꿀 수 있는 것에 주력하기
1.0H
[모듈5]
문제해결
달인 되기 실습 4
- 대책을 생각하라
 * 대책 검토의 흐름
  (근본원인의 명확화 - 펼친다- 좁혀나간다)
 * 대책 평가시의 4가지 포인트
- 실행하라
 * 집중해서 돌입하기
 * 팀이 하나가 되어
 * 계획대로 실행하기
- 검증 및 개선
 * PDCA Cycle - 검증 및 개선의 포인트
2.0H
교육과정
번호 만족도 내용 작성자 등록일